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「プリンターがオフライン」と表示されて印刷できない時のチェックポイント

Last Updated on 2025年7月28日

Windowsパソコンから印刷しようとしたら、プリンターの状態が「オフライン」と表示されて、いくら待っても印刷が始まらない――。このような経験はありませんか？ この問題は、プリンター自体に異常がないにも関わらず、PCとプリンター間の通信に何らかの障害が発生している場合に頻繁に起こります。

プリンターがオフライン状態になると、急ぎの書類印刷はもちろん、日々のちょっとした印刷作業もできなくなり、非常に不便です。しかし、多くの場合、適切なチェックポイントを確認し、いくつかの簡単な手順を踏むことで解決できます。本記事では、「プリンターがオフライン」と表示されて印刷できない際の具体的な対処法を解説します。接続の確認、ドライバーの状態チェック、印刷スプーラーサービスの再起動など、段階的に試せる効果的な解決策をご紹介しますので、ぜひ問題を解決し、再びプリンターを快適に使えるように役立ててください。

目次

1. 「プリンターがオフライン」の主な原因

プリンターが「オフライン」と表示される主な原因は以下の通りです。

  • 物理的な接続不良: USBケーブルが抜けている、LANケーブルが抜けている、Wi-Fi接続が切断されているなど。
  • プリンターの電源オフ・スリープモード: プリンターの電源が入っていないか、長時間放置されてスリープモードになっている。
  • プリンター側のエラー: 用紙切れ、インク切れ、紙詰まりなどのエラーが発生している。
  • 誤ったポート設定: PC側でプリンターが間違ったポート（USBポート番号、IPアドレスなど）に設定されている。
  • プリンタードライバーの問題: ドライバーが破損している、古い、または正しくインストールされていない。
  • 印刷スプーラーサービスの停止: Windowsの印刷を管理するサービスが停止している。
  • ネットワークの問題: Wi-Fiルーターの不調や、ネットワーク設定の変更によって、プリンターがネットワークに接続できなくなっている。

2. まず試すべき基本的な対処法

プリンターがオフライン状態になったら、まずは以下の基本的な対処法から試してみましょう。多くの場合、これらのシンプルな手順で問題が解決することがあります。

2-1. プリンターとPCの再起動

PCとプリンター間の通信の一時的な不具合が原因の場合、両方のデバイスを再起動するだけで解決することがよくあります。

  1. まずプリンターの電源を切り、数分待ってから再度電源を入れます。
  2. 次にPCを再起動します。
  3. 両方が起動したら、再度印刷を試してみます。

2-2. 物理的な接続の確認

プリンターとPCを接続しているケーブルやネットワークの状態を確認します。

  • USB接続の場合:
    • USBケーブルがPCとプリンターにしっかりと差し込まれているか確認します。
    • 可能であれば、別のUSBポートに差し替えてみます。
    • 別のUSBケーブルがあれば、交換して試してみます。
  • 有線LAN接続の場合:
    • LANケーブルがプリンターとルーター、またはPCにしっかりと差し込まれているか確認します。
    • ルーターの電源が正常に入っているか、ランプの状態を確認します。
    • 可能であれば、別のLANケーブルに交換してみます。
  • Wi-Fi接続（無線LAN）の場合:
    • プリンターのWi-Fiランプが点灯しているか確認します。
    • ルーターの電源が正常に入っているか確認し、一度ルーターの電源を抜き差しして再起動してみます。
    • プリンターがルーターの近くにあり、電波が届いているか確認します。
    • PCが正しいWi-Fiネットワークに接続されているか確認します。

2-3. プリンターの電源・エラー表示の確認

プリンター本体に問題がないか確認します。

  • プリンターの電源が入っているか、スリープモードになっていないか確認します。
  • プリンターの液晶パネルやランプに、用紙切れ、インク切れ、紙詰まりなどのエラーメッセージや警告が表示されていないか確認します。エラーが表示されている場合は、それらを解消してから再度印刷を試します。

3. プリンターの状態を「オンライン」にする

プリンターが意図せず「オフライン」モードに設定されている場合があります。PC側でプリンターを強制的にオンラインに切り替えてみましょう。

  1. 「スタート」メニューから「設定」を開き、「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」へ進みます。
  2. 問題のプリンターをクリックします。
  3. 「プリンターのプロパティ」をクリックします。
  4. 「ポート」タブをクリックし、正しいポートが選択されていることを確認します。（USB接続なら「USBxxx」、ネットワーク接続なら「Standard TCP/IP Port」など）
  5. 「全般」タブに戻り、「詳細オプション」をクリックし、「オフラインで使用する」のチェックを外します。もし、既にチェックが外れている場合は、一度チェックを入れてから再度外し、適用をクリックします。
  6. プリンターキュー（印刷ジョブ）を確認します。「スタート」メニューから「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」から該当プリンターをクリックし、「印刷キューを開く」を選択します。
    • 「プリンター」メニューから「プリンターをオフラインで使用する」にチェックが入っていたら、クリックしてチェックを外します。
    • 未処理の印刷ジョブが残っている場合、それらが原因でオフライン表示になっていることもあります。「プリンター」メニューから「すべてのドキュメントの取り消し」を選択して、一度キューをクリアしてみましょう。

4. プリンタードライバーの状態を確認・再インストールする

プリンタードライバーが破損している、または古いことが原因でオフライン表示になることがあります。ドライバーの状態を確認し、必要に応じて再インストールしましょう。

  1. デバイスマネージャーの起動：Windowsの検索バーに「デバイスマネージャー」と入力し、表示されたアプリを開きます。
  2. プリンタードライバーの確認：「プリンター」または「印刷キュー」の項目を展開します。
    • ここに問題のプリンターが表示されているか確認します。
    • 黄色い三角の警告マークや、下向きの矢印（無効になっていることを示す）が付いている場合は、ドライバーに問題があります。
  3. ドライバーのアンインストール：
    • 該当プリンターを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。
    • 「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除します」というチェックボックスがあれば、チェックを入れて「アンインストール」をクリックします。これにより、既存のドライバーが完全に削除されます。
  4. PCの再起動：アンインストール後、PCを再起動します。
  5. ドライバーの再インストール：
    • PC再起動後、Windowsが自動的に汎用ドライバーをインストールしようとする場合があります。
    • または、プリンターメーカーの公式ウェブサイトにアクセスし、お使いのプリンターモデルの最新ドライバーをダウンロードしてインストールします。通常、これが最も推奨される方法です。
    • インストーラーの指示に従ってドライバーをインストールし、完了後、再度印刷を試します。

5. 印刷スプーラーサービスを再起動する

Windowsの印刷機能は、「Print Spooler」（印刷スプーラー）というサービスによって管理されています。このサービスに問題があると、印刷ジョブが処理されず、プリンターがオフライン状態になることがあります。このサービスを再起動してみましょう。

  1. 「サービス」の起動：Windowsの検索バーに「サービス」と入力し、「サービス」デスクトップアプリを開きます。
  2. サービスの一覧から「Print Spooler」（または「印刷スプーラー」）を探します。
  3. サービスの状態確認と再起動：
    • 「状態」の列が「実行中」になっているかを確認します。
    • もし「実行中」になっていない場合は、サービス名を右クリックし、「開始」を選択します。
    • すでに「実行中」の場合でも、一度「再起動」を試すことで問題が解消されることがあります。右クリックして「再起動」を選択してください。
  4. スタートアップの種類：サービスの「スタートアップの種類」が「自動」になっていることも確認しましょう。もし異なる場合は、サービスを右クリックして「プロパティ」を選択し、「スタートアップの種類」を「自動」に設定して「適用」→「OK」をクリックします。

6. ネットワーク接続の問題を確認する（Wi-Fi/LAN接続の場合）

ネットワークプリンターの場合、PCとプリンターが同じネットワークに正しく接続されているか確認することが重要です。

  • プリンターのIPアドレスを確認: プリンターの操作パネルからネットワーク設定やステータスシートを印刷し、プリンターのIPアドレスを確認します。
  • PCからPINGを送信: コマンドプロンプトを開き、ping [プリンターのIPアドレス]と入力してEnterキーを押します。応答があればPCからプリンターへのネットワーク接続は確立されています。もし応答がない場合、ネットワークの問題が考えられます。
  • ネットワークプリンターの再追加: PCがプリンターを認識していない場合、「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」から「デバイスの追加」を行い、プリンターをネットワーク上で再検索して追加し直してみます。
  • ルーターの再起動: Wi-Fiルーターやモデムの不具合が原因の場合、電源を抜いて数分待ち、再度電源を入れて再起動することで解決することがあります。

7. Windowsのトラブルシューティングツールを利用する

Windowsには、システムの問題を自動的に診断し修復するトラブルシューティングツールが組み込まれています。プリンターに関するトラブルシューターを実行してみましょう。

  1. 「スタート」メニューから「設定」を開き、「システム」→「トラブルシューティング」→「その他のトラブルシューティングツール」へ進みます。
  2. 一覧から「プリンター」を見つけて、「実行」をクリックします。
  3. 画面の指示に従って診断を進めます。問題が検出された場合、自動的に修正されるか、修正方法が提示されます。

8. その他の解決策と注意点

  • プリンターメーカーのサポートページを確認: お使いのプリンターメーカーのウェブサイトには、特定のモデルに関する既知の問題とその解決策が掲載されている場合があります。
  • ファームウェアの更新: プリンターのファームウェア（内蔵ソフトウェア）が古いと、最新のOSとの互換性に問題が生じることがあります。メーカーのウェブサイトから最新のファームウェアをダウンロードし、更新を試みてください。
  • セキュリティソフトやファイアウォールの確認: まれに、セキュリティソフトやWindows Defender ファイアウォールがプリンターとの通信をブロックしていることがあります。一時的にセキュリティ機能を無効にして印刷を試すか、プリンターを例外として許可する設定を行ってみてください。
  • 新しいUSBポートを試す: USBケーブル接続の場合、PC側のUSBポートに問題がある可能性もあります。別のUSBポートに差し替えてみましょう。

まとめ

「プリンターがオフライン」と表示されて印刷できない問題は、多くのユーザーが経験する一般的なトラブルですが、慌てる必要はありません。まずはプリンターとPCの再起動、物理的な接続の確認といった基本的なチェックから始め、次にプリンターの状態をオンラインに切り替える、ドライバーの再インストール、印刷スプーラーサービスの再起動といった手順を段階的に試していくことが重要です。

特にネットワークプリンターの場合は、ネットワーク接続の問題も確認しましょう。これらの手順を丁寧に実行することで、多くの場合、プリンターは再び正常に動作し、快適な印刷環境を取り戻せるはずです。もしこれらの対策をすべて試しても解決しない場合は、プリンター自体の故障や、より専門的なサポートが必要となる可能性もあります。

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